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酒店与OTA关系转变之后:业主对忠诚度和收益的关注悄然改变

发布时间:2019-10-27

如果酒店业者希望与第三方预订渠道竞争,就必须不断在忠诚度计划中加入创新、吸引力和体验。

在上周的酒店分销活动上,发言者表示,最近酒店与OTA之间关系的转变,为酒店所有者带来了更多的机会和可能的价值。越来越多的酒店公司增加了餐饮、体育和娱乐选项,作为积分兑换忠诚会员的选项。

瑞典酒店业主和运营商Pandox AB业务发展总监Jacob Rasin表示,忠诚度也将继续发挥重要作用。

Rasin在"投资者和业主"圆桌讨论中表示,当我们考虑分销平台时,我们确实会考虑相关忠诚度计划的力量。

圆桌嘉宾表示,即时性往往伴随着忠诚度奖励。例如,航空公司的忠诚度计划提供的特别待遇,包括可以立即使用的休息室。

AB Bernstein欧洲酒店与休闲行业高级分析师Richard Clarke表示,许多酒店管理公司已经签约了这类积分兑换的酒店。

这种理念已经扩展到非酒店产品和景点,以及洲际酒店集团与Mr & Mrs Smith宣布建立忠诚度计划独家合作。Mr & Mrs Smith是一家旅游俱乐部和营销公司,专门从事精品酒店业务。

Clarke指出,“万豪和雅高走的是私人租赁市场路线”,以增加忠诚度。

喜达屋资本集团酒店资产管理高级副总裁Nick Chadwick表示,公司旗下的 Principal酒店品牌确实启动了一个忠诚计划,但一旦该品牌在2018年被法国房地产投资信托公司Fonciere des Regions收购,就很难衡量它的成功了。Foncière des Régions因为Covivio而知道,Covivio加入了洲际酒店集团的管理投资组合。

Clarke说,整个酒店业的兑换模式各不相同。“有些酒店喜欢兑换,因为这些客人觉得他们是免费入住的,而且更有可能从冰箱里拿东西,在餐饮上花钱。”


他还警告到要关注忠诚度数据的陷阱,因为人们普遍认为,一些人注册只是为了获得免费的Wi-Fi。

责任在业主

Rasin说,OTA与连锁酒店成为更紧密的合作伙伴的趋势,为业主在购买房地产方面提供了更多的选择。

“我们可以选择更多的品牌和更多的兑换计划。OTA与酒店的竞争没有那么激烈,这对业主来说是一种优势。”

Rasin表示,Pandox有意购买位于市中心和机场的酒店股票;而Chadwick则表示,他的公司喜欢某些有限服务资产,特别是7月新开张的Yotel。喜达屋资本在2017年9月收购了Yotel 30%的股份。

与会者提到了OYO,一致认为其属性是“轻品牌和大规模分销”。

Clarke 指出,有一天有个业主对我说,“直到我失去了一个业主,他才意识到OYO是个威胁”,我原本以为那还没有发生。

Clarke 补充说,虽然OYO确实有良好的财务支持,也为物业改善计划部署了现金,但它的收费结构不同于特许经营的付款模式,(而且)可能对业主的期望更具破坏性。”

Chadwick指出,更多的品牌总体上为业主提供了更多的机会,但他补充说,这也要求酒店经营者变得更加创新,即使只是因为分销仍然昂贵。

他说:“你还必须时刻注意到退出。”

Chadwick 表示,喜达屋资本利用Airbnb作为其独立资产的渠道。

“但我不认为这是一个廉价的选择。这个行业正在走向成熟,Booking.com和Expedia等公司的表现更像酒店公司,而酒店公司的表现更像OTA。Airbnb也在朝着这个方向前进。”

Clarke 说,Airbnb继续发展,已经开启了更多“理想的旅行”。

“当Airbnb买下HotelTonight时,那是另一个变化。Airbnb是梦寐以求的。没人会吹嘘自己住在费尔菲尔德酒店,但他们确实在Airbnb上这么做了。”

Clarke补充说,他意识到Airbnb因助长过度旅游而受到批评,而且在某些市场存在监管障碍。

“Airbnb希望被视为一个更稳定的实体,这是另一个有趣的变化。”